Často počúvame nie preto, aby sme porozumeli, ale aby sme si pripravili odpoveď.
Tento zvyk mení dialóg na dva paralelné monológy, čím nás pripravuje o skutočné spojenie s partnerom, uvádza korešpondent .
Aktívne počúvanie je vedomý proces, pri ktorom sa plne sústredíte na pochopenie pocitov a myšlienok druhej osoby. Vyžaduje si zanechanie automatických reakcií a prekročenie vlastného ega.
Pixabay
Hlavnou prekážkou hlbokého počúvania je naše neustále vnútorné hodnotenie a túžba okamžite ponúknuť riešenie. Keď dávame rady, nevedomky zaujímame pozíciu vrchnosti, čím pripravujeme partnera rozhovoru o možnosť samostatne pochopiť situáciu.
Mozog vníma potrebu reagovať ako komplexnú úlohu, ktorá si vyžaduje duševné zdroje. Kým premýšľame o svojej reakcii, fyzicky nie sme schopní plne spracovať slová hovoriaceho, pričom nám unikajú dôležité nuansy a emócie.
Empatické počúvanie vytvára psychologické bezpečie tým, že umožňuje človeku cítiť sa prijatý a ocenený. Keď nás niekto počúva bez posudzovania a prerušovania, intuitívne sa hlbšie otvoríme a odhalíme skutočný koreň problému.
Jednou z kľúčových techník je verbalizácia – prerozprávanie významu povedaného vlastnými slovami. Táto jednoduchá technika vám umožní skontrolovať správnosť pochopenia a preukáže skutočné zapojenie do dialógu.
Ďalším účinným nástrojom je reflektovanie pocitov, keď pomenujete emóciu, o ktorej si myslíte, že ju partner v rozhovore cíti. Takéto vyjadrenie pomáha partnerovi rozhovoru lepšie si uvedomiť svoj vnútorný stav a znížiť intenzitu svojich pocitov.
Umenie klásť otvorené otázky prirodzene rozvíja rozhovor tým, že nabáda partnera, aby sa podelil o podrobnejšie odpovede. Otázky typu „čo“, „ako“ a „prečo“ fungujú oveľa lepšie ako uzavreté otázky, ktoré vyžadujú jednoslovné „áno“ alebo „nie“.Mlčanie v dialógu prestáva byť trápne a stáva sa pracovným nástrojom, ktorý dáva priestor na premýšľanie. Pauza signalizuje, že sa neponáhľate a ste pripravení počkať, kým partner sformuluje svoju myšlienku do konca.
Pravidelné praktizovanie aktívneho počúvania dramaticky mení kvalitu nielen osobných, ale aj profesionálnych vzťahov. Kolegovia a partneri vás začnú vnímať ako spoľahlivého spojenca, čo buduje dôveru a zvyšuje efektivitu spoločnej práce.
Ak chcete túto zručnosť zaviesť do praxe, začnite v malom a venujte jeden celý rozhovor denne len nácviku techniky nehodnotiaceho počúvania. Postupne sa venovanie pozornosti tomu, čo hovoria druhí, zmení z námahy na trvalý zvyk.
Hlboké počúvanie je tichý dar, ktorý môžeme ľuďom ponúkať znova a znova. Nevyžaduje si žiaden špeciálny tréning, ale robí z vás skutočne múdreho partnera na rozhovor, ktorý dokáže liečiť rany už len svojou prítomnosťou.
Prečítajte si tiež
- Ako požiadať o láskavosť: psychologická technika pre zaručené výsledky
- Ako rozpoznať manipuláciu v komunikácii: 3 isté znaky, ktoré väčšina ľudí ignoruje
